FAQ

QUANTO TEMPO CI METTE A RISPONDERE ALLA MIA DOMANDA? 

Rispondiamo ai messaggi e alle email nell'ordine in cui li riceviamo e ci impegniamo a rispondere il più rapidamente possibile. Di solito riceverete una risposta entro 24 ore dalla ricezione.

POSSO MODIFICARE L'INDIRIZZO DI SPEDIZIONE DOPO AVER EFFETTUATO UN ORDINE?

Una volta effettuato l'ordine, il nostro personale di magazzino può imballarlo e spedirlo entro 24 ore. Pertanto, non è sempre possibile elaborare modifiche all'indirizzo. Se notate un errore, vi preghiamo di inviarci immediatamente un'e-mail con il vostro nome e il numero d'ordine in modo da poter tentare di correggere il pacco prima della spedizione. Non possiamo garantirlo, soprattutto se il pacco ha già lasciato il magazzino, ma faremo tutto il possibile.

QUANTO TEMPO RICHIEDE L'ELABORAZIONE DELL'ORDINE?

I tempi di elaborazione degli ordini sono generalmente di 1-3 giorni lavorativi a partire dalla data dell'ordine. La maggior parte dei pacchi viene preparata entro 24 ore. In caso di picchi di ordini eccezionalmente elevati presso il nostro magazzino, i tempi di elaborazione potrebbero arrivare fino a 3 giorni lavorativi.

INFORMAZIONI GENERALI SULLA SPEDIZIONE

Il nostro magazzino elabora e spedisce gli ordini dal lunedì al venerdì (esclusi i giorni festivi). Dopo aver effettuato l'ordine, il pacco verrà spedito entro 1 o 2 giorni lavorativi. Riceverai quindi un'e-mail con il numero di tracciamento. ePacket è il nostro principale corriere per i clienti negli Stati Uniti, in Canada, in Europa, nel Regno Unito, in Australia, in Nuova Zelanda e in altri paesi. A seconda della località di destinazione, il pacco verrà consegnato entro 5-25 giorni dalla spedizione.

I MIEI ORDINI VERRANNO CONSEGNATI IN UN UNICO PACCO?

A seconda delle dimensioni dell'ordine, potrebbero essere spediti pacchi separati, che potrebbero arrivare a distanza di 1 o 2 giorni lavorativi l'uno dall'altro.

ARTICOLI ESAURITI O RIORDINATI

Se un articolo è esaurito, ti invieremo un'e-mail per informarti sulla data prevista di spedizione. Se l'articolo non verrà riassortito entro due settimane, ti rimborseremo automaticamente.

CAMBI DI INDIRIZZO

Il nostro personale di magazzino lavora molto velocemente. Se notate un errore, vi preghiamo di inviarci immediatamente un'e-mail con il vostro nome e il numero d'ordine, in modo da poter tentare di correggere il pacco prima della spedizione. Non possiamo garantirlo, soprattutto se il pacco ha già lasciato il magazzino, ma faremo tutto il possibile.

SPEDIZIONE INTERNAZIONALE

Sì, spediamo in tutto il mondo, praticamente in tutti i paesi. Riceverai la consegna entro 5-25 giorni dalla spedizione. Tutti gli ordini vengono spediti entro 1-2 giorni.

Ho ricevuto un articolo danneggiato, cosa devo fare?

Ci scusiamo se la consegna non è arrivata in perfette condizioni. Per ulteriore assistenza, vi preghiamo di contattarci fornendoci il vostro nome e il numero d'ordine.

COME POSSO TRACCIARE IL MIO ORDINE?

Basta cliccare sul link "Traccia ordine" nella homepage o nel menu principale e inserire il numero di tracciamento per visualizzare la posizione del pacco. Se hai bisogno di ulteriore assistenza, saremo lieti di aiutarti.

PERCHÉ IL MIO NUMERO DI TRACCIAMENTO NON FUNZIONA?

Spesso i numeri di tracciamento funzionano solo per gli ordini nazionali, poiché i sistemi postali esteri non aggiornano la posizione del pacco nei sistemi dei nostri corrieri. Le spedizioni internazionali richiedono in genere dalle 2 alle 4 settimane. Per gli ordini nazionali (USA), vi preghiamo di comunicarci se il numero di tracciamento non funziona, in modo da poter verificare che i vostri articoli siano stati spediti correttamente.

Il numero di tracciamento indica che l'ordine è stato consegnato, ma io non l'ho ancora ricevuto.

Tutti i problemi di consegna all'interno degli Stati Uniti, una volta che il pacco è stato spedito dal nostro magazzino o dai nostri fornitori, sono di responsabilità di USPS. Puoi contattare USPS al numero (800) 275-8777 per informazioni sul tuo pacco presso l'ufficio postale locale.

COSA DEVO FARE SE MANCA QUALCOSA O È DANNEGGIATO?

Se mancano degli articoli o se sono danneggiati, vi preghiamo di contattarci immediatamente in modo da poter risolvere il problema. La nostra garanzia di rimborso è valida per 30 giorni dalla data di consegna, quindi vi preghiamo di contattarci entro questo periodo. Potete farlo tramite la sezione "Contattaci " o inviando un'e-mail all'indirizzo support@cordimela.com. .