FAQ

WIE SCHNELL KÖNNEN SIE MEINE FRAGE BEANTWORTEN?

Wir beantworten Nachrichten und E-Mails in der Reihenfolge ihres Eingangs und bemühen uns, so schnell wie möglich zu antworten. In der Regel erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden nach Eingang eine Antwort.

KANN ICH MEINE LIEFERADRESSE NACH AUFGABE DER BESTELLUNG ÄNDERN?

Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, kann unser Lagerpersonal Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden verpacken und versenden. Daher ist es nicht immer möglich, Adressänderungen zu bearbeiten. Wenn Ihnen ein Fehler auffällt, senden Sie uns bitte sofort eine E-Mail mit Ihrem Namen und Ihrer Bestellnummer, damit wir versuchen können, das Paket vor Versand zu korrigieren. Eine Garantie können wir nicht geben, insbesondere wenn das Paket das Lager bereits verlassen hat, aber wir tun alles, was möglich ist.

WIE LANGE DAUERT DIE BESTELLBEARBEITUNG?

Die Bearbeitungszeit für Bestellungen beträgt in der Regel 1 bis 3 Werktage ab dem Tag Ihrer Bestellung. Die meisten Pakete werden innerhalb von 24 Stunden vorbereitet. Sollte unser Lager außergewöhnlich stark ausgelastet sein, kann die Bearbeitungszeit bis zu 3 Werktage betragen.

ALLGEMEINE VERSANDINFORMATIONEN

Unser Lager bearbeitet und versendet Bestellungen von Montag bis Freitag (außer an Feiertagen). Nach Aufgabe Ihrer Bestellung wird Ihr Paket innerhalb von 1 bis 2 Werktagen versendet. Sie erhalten anschließend eine E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer. E-Packet ist unser Hauptversanddienstleister für Kunden in den USA sowie in Kanada, Europa, Großbritannien, Australien, Neuseeland und anderen Ländern. Je nach Wohnort wird das Paket 5 bis 25 Tage nach Versand zugestellt.

WERDEN MEINE BESTELLUNGEN IN EINEM PAKET GELIEFERT?

Abhängig von der Größe Ihrer Bestellung können separate Pakete verschickt werden, die möglicherweise 1 bis 2 Werktage auseinander eintreffen.

AUSVERKAUFTE ODER NACHBESTELLTE ARTIKEL

Sollten Artikel ausverkauft sein, senden wir Ihnen eine E-Mail, in der wir mitteilen, wann wir den Versand voraussichtlich vornehmen können. Wenn die Artikel innerhalb von zwei Wochen nicht nachgeliefert werden, erstatten wir Ihnen den Betrag automatisch zurück.

ADRESSÄNDERUNGEN

Unser Lagerpersonal arbeitet sehr schnell. Wenn Ihnen ein Fehler auffällt, senden Sie uns bitte umgehend eine E-Mail mit Ihrem Namen und Ihrer Bestellnummer, damit wir versuchen können, das Paket vor Versand zu korrigieren. Eine Garantie gibt es nicht, insbesondere wenn das Paket das Lager bereits verlassen hat, aber wir tun alles, was möglich ist.

VERSAND INS AUSLAND

Ja, wir versenden international in fast alle Länder. Sie erhalten Ihre Lieferung 5 bis 25 Tage nach Versand. Alle Bestellungen werden innerhalb von 1 bis 2 Tagen verschickt.

ICH HABE EINEN BESCHÄDIGTEN ARTIKEL ERHALTEN, WAS SOLL ICH TUN?

Wir entschuldigen uns, dass Ihre Lieferung nicht in einwandfreiem Zustand angekommen ist. Bitte kontaktieren Sie uns mit Ihrem Namen und Ihrer Bestellnummer für weitere Unterstützung.

WIE KANN ICH MEINE BESTELLUNG VERFOLGEN?

Gehen Sie einfach auf den Link Bestellung verfolgen auf der Startseite oder im Hauptmenü und geben Sie Ihre Sendungsverfolgungsnummer ein, um den Standort Ihres Pakets zu sehen. Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, helfen wir Ihnen jederzeit gerne.

WARUM FUNKTIONIERT MEINE SENDUNGSNUMMER NICHT?

Sendungsnummern funktionieren oft nur bei Inlandsbestellungen, da ausländische Postsysteme den Standort des Pakets nicht in den Systemen unserer Versanddienstleister aktualisieren. Internationale Sendungen dauern in der Regel 2 bis 4 Wochen. Bei Inlandsbestellungen (USA) teilen Sie uns bitte mit, wenn die Nummer nicht funktioniert, damit wir sicherstellen können, dass Ihre Artikel korrekt versendet wurden.

DIE SENDUNGSNUMMER ZEIGT GELIEFERT, ABER ICH HABE DIE BESTELLUNG NICHT ERHALTEN

Alle Lieferprobleme innerhalb der USA liegen nach Versand aus unserem Lager oder von Lieferanten in der Verantwortung der USPS. Sie können USPS unter (800) 275-8777 kontaktieren, um Ihr Paket bei der örtlichen Post zu erfragen.

WAS SOLL ICH TUN, WENN ETWAS FEHLT ODER BESCHÄDIGT IST?

Wenn Artikel fehlen oder beschädigt sind, kontaktieren Sie uns bitte sofort, damit wir das Problem lösen können. Unsere Geld-zurück-Garantie gilt 30 Tage ab Lieferung Ihrer Bestellung, daher kontaktieren Sie uns innerhalb dieses Zeitraums. Nutzen Sie dazu den Kontaktieren Sie uns-Tab oder senden Sie eine E-Mail an support@cordimela.com.